Preguntas frecuentes

En cuanto recibimos tu solicitud de reserva, la procesamos de inmediato y tratamos de confirmarla en pocos minutos. Una vez completada la reserva, recibirás una confirmación oficial con todos los detalles relevantes. Nuestro objetivo es que el proceso de reserva sea lo más fluido posible para que puedas centrarte por completo en tu ruta.

El pago se realiza una vez confirmada tu reserva. Recibirás un correo electrónico con un enlace al portal de pago. No se aceptan pagos en efectivo. Aceptamos PayPal, tarjeta de crédito y transferencia bancaria.

Puedes cancelar una reserva confirmada en cualquier momento de forma gratuita. Te agradecemos que nos avises con la mayor antelación posible para que podamos poner la bicicleta a disposición de otros ciclistas.

Por el momento, la recogida solo está disponible en nuestra base de Can Picafort (Ctra. Artà-Alcúdia 103, 07458 Can Picafort).

Para tu mayor comodidad, ofrecemos un servicio de entrega por toda la isla: entre las 09:00 y las 18:00, los 365 días del año, llevamos tu bicicleta directamente a cualquier dirección. La tarifa combinada de entrega y recogida es de 60 € por reserva, independientemente del número de bicicletas, y se cobra una sola vez por la primera bicicleta. Esta tarifa se aplica en toda la isla.

Por favor, ten a mano un documento de identidad válido en la entrega.

Las bicicletas deben devolverse antes de la hora de cierre del último día de alquiler. Nuestro horario es de lunes a domingo de 10:00 a 18:00. La recogida del primer día también debe realizarse dentro de este horario. Para acuerdos especiales sobre la recogida o la devolución, por favor ponte en contacto con nosotros con antelación.

No se requiere ninguna fianza en la recogida. Solo necesitamos una copia de tu documento de identidad como garantía del alquiler. Nuestro objetivo es que el proceso de alquiler sea lo más sencillo posible.

Te recomendamos encarecidamente reservar con antelación, sobre todo en temporada (de febrero a mayo y de octubre a noviembre). En principio, los alquileres espontáneos son posibles, pero no podemos garantizar la disponibilidad: las tallas más populares (M, L) suelen agotarse rápidamente.

La mejor forma es reservar a través de nuestra web o ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico o WhatsApp.

El seguro está incluido en nuestros precios todo incluido y cubre los daños a la bicicleta causados por una caída o un accidente. El robo de la bicicleta no está cubierto. El coste del seguro ya está incluido en tu precio total.

Sí, un ajuste básico de la bicicleta siempre está incluido. En la entrega, nuestro equipo ajusta el sillín, el manillar y las abrazaderas según tus necesidades, para una posición cómoda y eficiente. No es un bike fitting profesional de estudio en sentido estricto, pero quedarás perfectamente ajustado para disfrutar de rutas relajadas por la isla.

El casco no está incluido, pero está disponible por un único pago de 10 € (tallas S, M, L). Cada bicicleta viene equipada con un kit de reparación: una cámara de repuesto, desmontables y una bomba.

Por un suplemento también ofrecemos: pedales (Look Kéo / SPD / SPD-SL), un Garmin Edge 1050 + radar Varia, un Garmin Edge Explore 2, un medidor de potencia Garmin Rally y un soporte Garmin/Wahoo. También puedes traer tus propios pedales, tu sillín u otros componentes; los montamos sin coste en la entrega. Por favor, solicita los extras al hacer la reserva.

Ofrecemos nuestras bicicletas en distintas tallas de cuadro (de 3XS a 2XL, según el modelo). La talla adecuada depende de tu altura y de la longitud de tu entrepierna.

Durante la reserva se muestran las tallas disponibles con los rangos de altura recomendados. Si tienes dudas, envíanos tu altura y la medida de tu entrepierna: estaremos encantados de asesorarte.

En nuestras instalaciones puedes probar la bicicleta y cambiarla si es necesario (según disponibilidad).

Por defecto, nuestras bicicletas de carretera vienen con pedales compatibles con Look Kéo. También ofrecemos:

• pedales SPD (sistema MTB)
• pedales SPD-SL (Shimano Road)

Cambio de pedales: 10 € pago único (independientemente de la duración del alquiler).

También puedes traer tus propios pedales: los montaremos de forma gratuita en la entrega. Disponemos de llave de pedales en nuestras instalaciones.

Por favor, indícanos qué sistema de pedales necesitas al hacer la reserva, para que podamos prepararlo todo.

¡Sí! Puedes traer tu propio sillín, pedales u otros componentes. Lo montaremos todo de forma gratuita en la entrega.

Si no puedes llevar herramientas en tu equipaje de mano, no hay problema: tenemos todo lo que necesitas en nuestras instalaciones.

¡Sí! Para periodos de alquiler más largos ofrecemos descuentos por tramos: cuantos más días, menor es la tarifa diaria efectiva. Los precios exactos se calculan automáticamente al hacer la reserva.

Las reservas de grupo (a partir de 5 bicicletas) también pueden optar a descuentos bajo petición. ¡No dudes en ponerte en contacto con nosotros!